DEKRA Kurzy

Telefonování

Kurzy / Soft skills a personalistika / Telefonování

aneb jak zaujmout a uspět

Telefonovat umí každý, ale úspěšně telefonovat umí pouze profesionál!
Používáte telefon při plnění každodenních pracovních povinností? Trávíte podstatnou část svého pracovního času s telefonem na uchu? Řešíte komplikované a leckdy i konfliktní situace po telefonu? Chcete se správně vyjadřovat a získat sebejistotu při telefonickém rozhovoru? Potřebovali byste, aby Vaše telefonáty probíhaly, a především dopadaly, jinak než nyní? Vyvolává ve Vás představa telefonického rozhovoru s klientem či zákazníkem stres?

Účel kurzu

DEKRA pro Vás připravila workshop, na němž Vám pomůže zbavit se stresu z telefonování a naučí Vás, jak telefonovat, abyste zaujali protistranu a dosáhli požadovaných výsledků.

Přínos kurzu

Absolventi workshopu získají klíčové informace týkající se komunikace po telefonu. Uvědomí si své rezervy a budou hledat způsob, jak zkvalitnit úroveň komunikace, efektivně zvládnout telefonát a vyřešit v klidu problémové klienty.

Obsah kurzu

  • interaktivní workshop
  • aktivní zapojení do nácviků konkrétních situací
  • individuální přístup
  1. Komunikace
    • verbální – vhodný styl vyjadřování
    • neverbální – intonace a jak ovlivňuje práci s klientem
    • hlasová hygiena – jednoduché tipy pro práci s hlasem

  2. Komunikační dovednosti
    • kladení otázek – jak správně pracovat s otázkami
    • naslouchání – jak jej ukázat protistraně (klientovi)
    • ověřování informací

  3. Problémoví klienti
    • ovládání emocí
    • typy problémových klientů
    • základní pravidla jak na ně

  4. Jak uklidnit sám sebe ve chvíli stresu u telefonu

Časová dotace

  • 8 hodin

Proč DEKRA?

  • mnohaleté zkušenosti a know-how nadnárodní společnosti
  • nestrannost a nezávislost
  • dodržování etických principů
  • individuální přístup s cílem identifikovat potřeby konkrétního klienta
  • budování dlouholetého partnerského vztahu

Termíny

Kurz je určen pro skupiny max. 10 lidí, termíny i ceny dle dohody.

Informační video


Cena

Cena bez DPH DPH 21% CELKEM
Cena za osobu 3.500,00 Kč 735,00 Kč 4.235,00 Kč

Vypsané termíny

Školení TermínČasMísto

    Kontakty

    Ing. Petra Dafčíková
    petra.dafcikova@dekra.com
    +420 736 628 854